一、职责/任务 1、及时处理客户抱怨，向客户提供技术支持，分析问题原因，制定整改措施； 2、负责质量问题的围堵，客户生产线排查，中储库存零件排查，并及时将排查数据整理汇报给团队，包括客户； 3、客户的正式抱怨，需要及时的回复G8D、Form 4，并跟踪正式抱怨的关闭； 4、及时将客户抱怨问题传递给公司相关部门，并要求责任部门执行围堵措施； 5、对客户抱怨问题进行分析，与团队一起制定措施，并跟踪措施执行情况； 6、将客户抱怨问题汇总，对内部检验员、操作人员培训； 7、完成上级领导交办的其他任务和本部门职权范围内的其他事务。 二、权限 1、有权对不符生产规范、质量要求、客户要求的过程做出否决并要求相关部门人员进行改进； 2、有权对所有阶段过程中的质量问题做提出处理意见，并跟踪整改落实情况； 3、上级领导临时授予的其他权限。 三、任职条件 性别：男女不限年龄：20-40岁 学历与专业：高分子材料或相关专业，大专或以上学历。 工作经验：1年以上汽车行业质量管理经验；有处理客户质量经验尤佳 涉及的知识技能：英语四级或以上水平，熟悉质量管理流程； 能熟练运用APQP、PPAP、FMEA、SPC、MSA五大工具； 熟悉解决问题的方法工具，如8D，有处理客户抱怨的经验； 熟悉TS16949体系，有供应商审核和管理经验；